Imaginez partir à la quête d’un trésor caché au cœur du parc national de la Jacques-Cartier sans carte.
Peu de chances de le trouver, n’est-ce pas? 😉
De la même manière, entamer une stratégie marketing sans un plan de communication clairement défini peut sérieusement compromettre l’atteinte de vos objectifs.
Mais comment faire un bon plan de communication? 👀
Notre agence de stratégie marketing vous guide à travers les méandres de la communication stratégique et vous livre aujourd’hui 11 étapes pour faire un bon plan de communication.
Prêts à créer une stratégie de communication gagnante en 2025? C’est parti!
Résumé en points clés de l’article
Si vous êtes pressé voici un résumé des bonnes pratiques pour lancer votre plan de communication:
- Définir des objectifs SMART: Les objectifs de communication doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis pour permettre un suivi et une évaluation précis
- Choisir les bons canaux de communication: Il est important de choisir les canaux de communication les plus adaptés à votre public cible
- Créer un message clair et percutant: Le message doit être clair, concis, percutant et adapté au public cible
- Assurer un suivi régulier: Il est essentiel de suivre au quotidien les résultats des actions de communication et d’adapter le plan en conséquence
Qu’est-ce qu’un plan de communication?
Un plan de communication est un document qui définit et pilote la stratégie de communication globale d’une entreprise.
Il sert de feuille de route pour atteindre les objectifs de communication en planifiant les actions à mener, les messages à diffuser et les ressources à utiliser.
Un plan de communication n’est pas qu’un plan d’action
L’objectif d’un plan de communication est de garantir une communication cohérente en interne comme en externe, pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Il est important de distinguer le plan de communication du plan d’action. Le plan d’action se concentre sur les actions concrètes à mener sur une période donnée ou un thème précis, tandis que le plan de communication définit la stratégie globale de communication.
5 types de plans de communication
Voici les différents types de plan de communication:
- Plan de communication marketing: étroitement lié à la stratégie commerciale, il vise à promouvoir les produits ou services de l’entreprise pour attirer des prospects et convertir des clients. Il utilise des outils comme le marketing de contenu, la publicité en ligne ou hors ligne, les médias sociaux et les événements pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle
- Plan de communication interne: destiné à améliorer l’engagement des employés en structurant les échanges au sein de l’entreprise, la communication interne repose sur des outils comme l’intranet, les infolettres internes ou les plateformes collaboratives pour diffuser les informations et renforcer la culture d’entreprise
- Plan de communication externe: Se concentre sur les interactions avec les publics externes (clients, prospects, partenaires). Il met en avant les messages clés de l’entreprise et utilise des canaux comme les réseaux sociaux, les relations presse et la publicité pour accroître la notoriété et promouvoir l’image de votre marque
- Plan de communication de crise: Prévient et gère les situations critiques (accidents, scandales) en définissant des procédures pour minimiser l’impact sur la réputation de l’entreprise. Les outils utilisés incluent les communiqués de presse, les réseaux sociaux ou une ligne d’urgence pour rassurer et informer rapidement
- Plan de communication par projet: Spécifique à un projet donné, ce plan coordonne les actions entre les parties prenantes et assure une communication claire sur les avancées. Il utilise des supports comme des rapports d’avancement, des réunions ou des présentations pour garantir le succès du projet
💡 Si vous souhaitez un accompagnement dans l’élaboration de votre stratégie de marque, n’hésitez pas à contacter les équipes de Frank. Nous serions ravis de vous aider.
Les 3 branches principales d’un plan de communication
Le plan de communication s’articule autour de trois grandes parties:
- L’analyse de la situation: il s’agit d’étudier le contexte de l’entreprise, ses forces, ses faiblesses, son positionnement, sa cible et ses concurrents. Cette analyse permet de déterminer les enjeux de communication et d’identifier les problèmes à résoudre
- La définition des objectifs et de la stratégie: il faut ensuite fixer des objectifs clairs et mesurables pour la communication, en lien avec les orientations stratégiques de l’entreprise. La stratégie définit les messages clés, les canaux de communication à privilégier et les actions à mettre en place pour atteindre les objectifs
- Les modalités de l’action: cette partie détaille le plan d’action concret, en précisant les ressources nécessaires (budget, personnel, outils), le calendrier des actions, les indicateurs de performance (KPI) et les modalités de suivi et d’évaluation
Le plan de communication, crucial pour votre stratégie d’entreprise?
Un plan de communication est un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite communiquer efficacement avec son public cible.
Il permet de structurer les efforts de communication et d’optimiser les ressources pour assurer la cohérence des messages.
Voici plusieurs raisons pour lesquelles il est important de créer un plan de communication pour votre entreprise:
- Clarifier vos besoin en matière de communication: le plan de communication permet de faire le point sur vos forces, vos faiblesses et vos messages en identifiant les besoins de communication en interne comme en externe
- Garder une identité de marque cohérente: le plan de communication définit les messages clés, les canaux de communication à privilégier, les actions à mettre en place et le calendrier de réalisation. Il permet d’éviter les efforts de communication dispersés
- Maîtriser les coûts de communication: en planifiant les actions et en allouant un budget précis, le plan de communication permet d’anticiper le coût de la communication
- Faciliter l’évaluation de la performance des actions de communication: le plan de communication définit des objectifs mesurables et des indicateurs de performance (KPI) qui permettent de suivre l’efficacité de votre stratégie
À présent, vous avez les bases pour vous lancer dans l’élaboration de votre plan de communication 🎊.
Voici les 11 étapes pour créer un plan de communication efficace ⬇️
1. Définir les objectifs de communication
Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec votre communication.
Ces objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Temporels (SMART).
Voici un exemple d’objectif de communication SMART:
Augmenter de 20 % le nombre d’abonnés à la newsletter de l’entreprise d’ici le 31 mars 2025, en mettant en œuvre une campagne de contenu engageant et en optimisant les formulaires d’inscription sur le site web.
Détails de l’objectif:
- Spécifique: accroître le nombre d’abonnés à la newsletter
- Mesurable: atteindre une augmentation de 20 %
- Atteignable: objectif réaliste avec des actions ciblées
- Réaliste: aligné avec les ressources et capacités actuelles de l’entreprise.
- Temporellement défini: à réaliser d’ici le 31 mars 2025
2. Déterminer votre cible
Comprenez qui est votre public cible. Segmentez votre audience en groupes démographiques, psychographiques et comportementaux pour adapter votre message de manière plus efficace.
Les outils Sparktoro, Mention et People Also Ask sont là pour vous aider à mener l’enquête sur votre cible 👀.
3. Établir le message clé
Déterminez le message central que vous souhaitez communiquer dans votre campagne de communication. Il permettra d’orienter votre ligne éditoriale.
Ce message doit être clair, concis, et aligné avec les valeurs de votre marque et les besoins de votre public.
Voici un exemple de message clé (choisir totalement au hasard 😉).
« Chez Frank, nous transformons vos idées en stratégies performantes grâce à une approche créative basée sur l’IA, conçue pour capter, engager et fidéliser votre audience. Ensemble, nous maximisons votre visibilité et valorisons votre marque sur les bons canaux au bon moment. »
Ce message met en avant les valeurs et expertises spécifiques de notre agence de marketing de contenu.
4. Choisir les canaux de communication
Sélectionnez le canal de communication (ou les canaux) le plus adapté à votre public, vos objectifs et votre budget. Vous pouvez utiliser une variété de canaux de diffusion, comme les réseaux sociaux, la publicité, les communiqués de presse et les événements. La combinaison de canaux est souvent la clé pour la réussite de votre stratégie de communication.
Canaux traditionnels et canaux digitaux peuvent très bien cohabiter!
5. Planifier le contenu
Développez un calendrier de contenu qui détaille ce que vous publierez, quand et où. Assurez-vous que le contenu est varié et adapté aux différents canaux.
💡 Astuce: N’hésitez pas à vous aider d’outils d’IA comme ChatGPT ou Gemini pour générer des idées de contenu, optimiser vos textes, ou définir un calendrier de publications structuré et cohérent. Ces outils peuvent également vous aider à identifier des tendances et à adapter vos contenus en temps réel.
6. Définir le budget
Définissez un budget dès le départ pour vous assurer que votre plan de communication soit réalisable 💡
Évaluez les ressources matérielles, humaines et financières nécessaires pour la réalisation de votre plan de communication.
Pensez à segmenter votre budget en plusieurs catégories: création de contenu, publicité, outils technologiques (comme les logiciels de gestion ou d’analyse), et ressources humaines.
Ajoutez une marge supplémentaire de 10 à 15% pour anticiper les imprévus ou saisir des opportunités inattendues.
7. Assigner des responsables pour chaque projet
Déterminez qui dans votre équipe est responsable de chaque aspect de la communication.
Cela peut inclure une personne responsable de la partie relation presse, une personne responsable de la partie médias sociaux… À vous de construire votre équipe de rêve!
8. Mettre en œuvre le plan
Lancez la mise en œuvre de votre plan selon le calendrier établi.
Assurez-vous que toutes les parties prenantes comprennent la finalité de leurs tâches et respectent les délais ⏰.
9. Surveiller et ajuster
Suivez les performances de vos communications en temps réel. Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de chaque canal et message, et faites des ajustements si nécessaire.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour analyser les résultats d’une stratégie de communication digital:
Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent souvent de suivre la performance de vos publications en temps réel.
10. Évaluer les résultats
À la fin de la campagne, évaluez les résultats par rapport aux objectifs initiaux (vos fameux objectifs SMART!). Analysez ce qui a fonctionné ou non et pourquoi, pour améliorer les futures communications.
11. Rapporter et itérer
Préparez des rapports détaillés pour les parties prenantes et discutez des enseignements tirés. Utilisez ces informations récoltées pour affiner vos futures stratégies de communication futures.
Identifiez les points forts à reconduire, les points faibles à améliorer et la rentabilité de vos actions. Débriefer en équipe les différentes actions est un moyen efficace d’améliorer vos compétences et d’acquérir de l’expérience.
Votre boîte à outils pour votre plan de communication
Voici tableau récapitulant les outils utiles pour élaborer et mettre en œuvre un plan de communication (à chaque étape son outil spécifique!) 🎊.
| Catégorie | Outils | Utilité |
| Gestion de projets | Trello, Asana, Monday.com | Planifier, organiser et suivre les étapes clés du plan de communication. |
| Création de contenu | Canva, Adobe Creative Suite, Figma | Concevoir des visuels et des supports de communication attractifs pour les campagnes. |
| Analyse et rapports | Google Analytics, HubSpot, Semrush | Mesurer la performance des actions (trafic, engagement, conversion) et ajuster la stratégie en conséquence. |
| Communication digitale | Buffer, Hootsuite, Sprout Social | Programmer et gérer la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux. |
| Automatisation marketing | HubSpot, Marketo, ActiveCampaign | Automatiser et personnaliser les campagnes marketing pour différents publics cibles. |
| Gestion des relations presse | Meltwater, Cision | Gérer les relations presse, surveiller la couverture médiatique et diffuser les communiqués de presse. |
| Collaboration interne | Slack, Microsoft Teams, Google Workspace | Faciliter la communication et la collaboration au sein des équipes. |
| Événements et webinaires | Zoom, Microsoft Teams, Eventbrite | Organiser des événements ou des webinaires pour engager le public cible. |
| Retour des clients | SurveyMonkey, Typeform, Google Forms | Recueillir les retours d’information de la cible pour évaluer l’impact des messages et améliorer la stratégie. |
| Gestion de la relation client (CRM) | Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive | Suivre les interactions avec les prospects et clients pour aligner la communication avec leurs besoins. |
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des conseils sur les meilleurs outils à choisir pour votre entreprise.
Les défis à prendre en compte avant de vous lancer dans votre plan de communication
Bien qu’un plan de communication soit un outil puissant pour structurer et optimiser la communication de votre entreprise, il est important d’être conscient des défis pour une stratégie de communication efficace.
Penser que le plan de communication garantit le succès
Il est important de comprendre que le plan de communication est un outil et non une garantie de succès. La réussite dépendra de la qualité de votre plan de communication, de sa mise en œuvre et de votre capacité à s’adapter aux changements.
Se focaliser uniquement sur les outils
Le plan de communication ne doit pas se limiter à la sélection des outils de communication. Il doit avant tout définir une stratégie claire et des messages pertinents pour votre public cible
Manquer de ressources
La mise en œuvre de votre plan de communication peut nécessiter d’agrandir votre équipe et de souscrire à de nouveaux outils (souvent payants).
Faire appel à des experts en communication (comme nous 😉) vous permet de maîtriser votre budget de communication et de travailler avec des équipes qui vous permettront de lancer une stratégie de communication réussie!
Il est important de bien évaluer les besoins et de prévoir les ressources humaines nécessaires dans vos équipes dès le départ ou de faire appel à des experts pour mettre en place votre stratégie de communication).
Boostez votre communication en 2025 avec Frank!
Vous avez désormais toutes les clés pour bâtir un plan de communication solide et efficace. Ce dernier est essentiel pour transmettre des messages percutants et atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse d’informer, de promouvoir ou de fidéliser.
Chez Frank, nous savons que chaque entreprise est unique. Grâce à notre approche créative, nous transformons vos idées en une stratégie sur-mesure qui engage et fidélise votre audience. Faites confiance à notre expertise en stratégie de marque, contenus innovants et médias sociaux pour propulser votre communication à un niveau supérieur.
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