On entend souvent dire qu’il est essentiel d’améliorer son image de marque, mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie?
Et pourquoi est-ce si important?
L’image de marque, c’est ce qui différencie votre entreprise de ses concurrents. C’est ce qui fait qu’un consommateur choisit une marque plutôt qu’une autre, qu’il s’agisse d’une lessive, d’un manteau ou d’un tapis de yoga.
Au-delà du prix et du style, c’est l’image véhiculée par la marque qui influence nos choix.
Découvrez avec notre agence de branding tout ce que vous devez savoir sur l’image de marque et comment avoir une bonne image de marque en 2025.
Qu’est-ce que l’image de marque?
L’image de marque, c’est la perception globale qu’ont les consommateurs d’une entreprise ou d’un produit.
L’image de marque, c’est la manière dont les gens perçoivent une entreprise ou un produit. Elle se construit à partir de son logo, ses couleurs, ses valeurs et les émotions qu’elle fait ressentir. C’est ce qui rend une marque mémorable et différente des autres.
C’est la personnalité de la marque
C’est la personnalité de la marque, l’image de marque est créée à travers plusieurs éléments:
- L’identité visuelle: logo, couleurs, typographie – des symboles officiels qui rendent la marque reconnaissable
- Les valeurs de l’entreprise: qu’est-ce qu’elle défend? Quelles causes soutient-elle?
- L’expérience client: les interactions entre la marque et ses clients. Un service client efficace, par exemple, contribue à une image positive
- Les outils de communication: campagnes publicitaires, publications sur les réseaux sociaux, relations publiques
L’image de marque, ce n’est pas quelque chose de tangible que l’on peut toucher ou mesurer directement. Une marque forte c’est une émotion, une perception, voire une expérience que l’on associe à une entreprise, un produit ou un service.
Un exemple de marque avec une identité visuelle forte
Prenons Coca-Cola par exemple, une des marques les plus reconnaissables au monde.
Leur identité visuelle repose sur des éléments bien définis:
Source HubSpot
- Une palette de couleurs emblématique (rouge et blanc)
- Une typographie unique
- Un logo intemporel
Grâce à cette cohérence visuelle et à une communication globale efficace, Coca-Cola est capable d’évoquer des émotions puissantes comme la joie, la convivialité et le partage. Ce lien émotionnel est renforcé par des campagnes publicitaires qui misent sur l’humain et les moments de bonheur.
Qu’est-ce qu’une bonne image de marque?
Une bonne image de marque résonne positivement auprès de son public 😍.
Une bonne image de marque se distingue par 3 éléments principaux:
1) Cohérence graphique
Une marque forte utilise des éléments de communication cohérents, comme une charte graphique rigoureuse et des normes graphiques clairement définies. Cela renforce son identité visuelle et facilite sa reconnaissance (vous pouvez la reconnaître en quelques secondes en voyant une publicité 😎)
2) Authenticité
Source: Nielsen, « Consumer Trust Insights, » 2021.
Les consommateurs ou clients potentiels apprécient les marques qui communiquent avec sincérité et respectent leurs engagements par exemple un service client accessible 24/7, des remboursements rapides en cas de retard de livraison
3) Impact émotionnel
Une bonne image de marque doit établir une connexion émotionnelle forte. Par exemple, 77 % des consommateurs achètent des produits auprès de marques auxquelles ils se sentent connectés émotionnellement (source: étude Capgemini, 2022).
Exemples de marques ayant une image forte au Canada
Voici trois exemples de marques qui ont une bonne image au Canada ⬇️ Nous allons essayer de décrypter pour ce succès.
Tim Hortons
Pourquoi cette image?
- Patrimoine canadien: Tim Hortons est une institution emblématique qui incarne l’identité culturelle canadienne. Tim Hortons, qui rappelle les matinées avec un café chaud et des moments partagés entre amis
- Accessibilité: Présente dans presque toutes les villes du pays, la marque est associée à des produits simples et abordables
- Engagement communautaire: Grâce à des initiatives comme le programme Tim Hortons Foundation Camps, la marque montre son soutien pour aider les jeunes à risque
MEC (Mountain Equipment Company)
Pourquoi cette bonne image au Canada?
- Valeurs écoresponsables: la MEC met en avant des pratiques durables et respectueuses de l’environnement
- Communauté: La marque fédère les amateurs de plein air autour de produits de qualité et adaptés au climat canadien
- Modèle coopératif: Avant sa restructuration en 2020, MEC fonctionnait comme une coopérative, créant un fort sentiment d’appartenance chez ses membres
Cirque du Soleil
Pourquoi cette (bonne) image du Cirque du Soleil particulièrement au Québec?
- Créativité: avec ses spectacles uniques, la marque a redéfini l’industrie du cirque
- Rayonnement international: bien que québécoise, elle est reconnue dans le monde entier, renforçant son statut d’ambassadrice culturelle
Pourquoi avoir une bonne image de marque?
Pour 76.7% des experts marketing l’objectif de l’image de marque est de se différencier des concurrents. Et c’est vrai qu’une image de marque peut se démarquer dans un marché parfois saturé.
Mais ce n’est pas le seul avantage d’une bonne image de marque. En effet, une image de marque solide permet de favoriser l’attachement des consommateurs, car ils reviennent naturellement vers les marques en qui ils ont confiance et auxquelles ils sont attachés.
De plus, elle attire de nouveaux clients avec des campagnes de communication bien exécutées qui résonnent avec les valeurs de la marque. Enfin, une image cohérente et positive contribue à renforcer la notoriété de votre entreprise, établissant ainsi une forte présence sur le marché.
Si vous souhaitez l’accompagnement de professionnels pour avoir une image de marque efficace, contactez notre agence d’identité de marque.
Qu’est-ce qu’une mauvaise image de marque?
Une mauvaise image de marque peut découler de bad buzz, d’erreurs stratégiques ou d’un manque de cohérence dans la campagne de communication de sa propre marque.
Voici quelques exemples d’échecs marquants:
Lululemon
L’erreur: La marque canadienne a été accusée d’écoblanchiment (“greenwashing”) dans sa campagne « Be Planet », ce qui a entraîné une enquête officielle et terni sa réputation. Lululemon affirmait dans cette campagne que ses produits et actions aidaient à protéger l’environnement et contribuaient à restaurer une planète saine.
Cependant, l’organisme environnemental Stand.earth a déposé une plainte, accusant la marque de présenter des informations infondées concernant ses engagements écologiques.
Conséquences:
- Atteinte à la confiance des clients
- Chute des ventes, les consommateurs étant de plus en plus attentifs aux engagements environnementaux des marques
Il suffit parfois de quelques mots pour créer un bad buzz 😱. C’était le cas avec une campagne du géant du fast food
Burger King
L’erreur: Une campagne sur X (anciennement Twitter) avec la phrase provocante « Women belong in the kitchen » a été mal perçue malgré ses bonnes intentions de dénoncer le manque des femmes dans l’industrie de la restauration .
Conséquences: Un tollé médiatique, des excuses publiques et une perte temporaire de crédibilité.
Comment construire son image de marque?
Construire une image de marque solide demande une stratégie bien pensée.
Voici les 4 étapes clés pour construire l’image de marque de votre entreprise:
Définir son identité de marque
Identifiez ce que votre entreprise représente: ses valeurs, sa mission, sa vision et son positionnement. Posez-vous les questions suivantes ⬇️
- Quelle émotion voulez-vous que votre marque inspire?
- Quelles sont vos valeurs fondamentales?
- Qui est votre public cible?
Créer une identité visuelle forte
Travaillez sur une charte graphique qui inclut:
- Un logo unique
- Une palette de couleurs cohérente
- Une typographie adaptée
- Des supports visuels percutants
Utiliser des outils de communication appropriés
Déployez des campagnes de communication adaptées à vos canaux de communication (réseaux sociaux, site web, publicités traditionnelles)
Raconter une histoire
Les consommateurs ne veulent pas seulement acheter un produit, ils veulent s’identifier à une histoire. Faites passer un message clair et émotionnel qui reflète vos valeurs
Faites appel à une agence spécialisée 😉
Chez Frank, nous sommes experts en stratégie de marque. Nous vous aidons à construire une image forte et cohérente qui parle à votre public. Avec notre expérience, nous transformons vos idées en un message puissant et mémorable.
Comment évaluer son image de marque?
Une fois votre image de marque établie, il est essentiel de la surveiller et de l’évaluer régulièrement pour s’assurer de son efficacité et de sa pertinence. La refonte d’image de marque est courante au bout de quelques années (comme c’est le cas de Decathlon en mars 2024) Plusieurs méthodes éprouvées peuvent vous aider dans cette démarche.
Tout d’abord, lancer des sondages d’opinion est une excellente manière de recueillir les perceptions de vos clients actuels et potentiels. Offrir des réductions ou des avantages en échange de leur participation peut significativement augmenter le taux de réponse, vous fournissant ainsi des données précieuses 📈.
L’analyse des réseaux sociaux est également cruciale. En recherchant le nom de votre marque sur des plateformes comme X (anciennement Twitter) ou Google, vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs disent de vous 👀. Identifiez les points positifs ainsi que les critiques pour avoir une vue d’ensemble complète.
Surveiller les avis en ligne sur des plateformes telles que Google Reviews, Trustpilot ou Yelp vous permet de comprendre ce que vos clients apprécient ou non. Les avis négatifs, en particulier, offrent des pistes concrètes pour améliorer votre image de marque ✅.
Le suivi des indicateurs clés à l’aide d’outils d’analyse de votre image de marque comme Brandwatch ou Mention est une autre méthode efficace pour surveiller la notoriété de votre marque et comprendre les tendances actuelles 🖥️.
Enfin, faire appel à des experts peut s’avérer extrêmement bénéfique. Chez Frank, nous élaboront des stratégies globales qui façonnent l’expérience de votre marque et proposons des audits complets d’image de marque. Grâce à des outils d’analyse et des études approfondies, nous identifions les forces et les faiblesses de votre marque pour vous aider à vous améliorer continuellement 🙂.
Vous connaissez toutes les clés pour votre image de marque
L’image de marque est bien plus qu’un simple logo ou des couleurs. C’est une connexion émotionnelle avec vos clients qui inspire confiance et fidélité.
La notoriété de marque peut être votre meilleur atout… ou votre pire ennemi si elle est mal gérée.
Nos experts en branding comprennent l’importance de l’image et de l’ dentité de votre entreprise. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape: de la création à l’évaluation en passant par la refonte et la gestion stratégique.
Envie de donner un coup de boost à votre marque? Contactez notre agence de production dès aujourd’hui et construisons ensemble une image de marque qui fera toute la différence. 🚀
